İletişim formu çoğu hizmet sitesinde önemli bir dönüşüm noktasıdır; fakat gereğinden fazla alan, belirsiz buton metni ve gizli güven bilgileri başvuru oranını düşürebilir. Formu iyileştirmenin yolu daha fazla alan eklemek değil, ziyaretçinin neden bilgi verdiğini ve sonrasında ne olacağını açıkça anlatmaktır.
1. Yalnızca gerekli bilgileri isteyin
İlk temas için ad, iletişim kanalı ve ihtiyacın kısa açıklaması çoğu zaman yeterlidir. Bütçe, adres veya ayrıntılı teknik bilgi her başvuruda gerekli değilse zorunlu alan yapmayın. Uzun formlar özellikle küçük ekranlarda doldurulması zor bir deneyim yaratır.
Ek bilgiyi daha sonra görüşme sırasında alabilirsiniz. Formun kısa olması başvuruların otomatik olarak kaliteli olacağı anlamına gelmez; ancak ilk adımı kolaylaştırır. Gerekli nitelendirme sorularını kullanıcının anlayacağı dille sorun.
2. Formun değerini ve sonraki adımı açıklayın
Butonun yanında ne için iletişime geçileceği, yanıtın yaklaşık nasıl ilerleyeceği ve hangi bilgilerin isteneceği açık olmalıdır. ‘Gönder’ yerine ‘Teklif talebi gönder’ gibi sonuç belirten bir ifade, kullanıcının eylemi anlamasına yardımcı olur.
Gerçekçi olmayan yanıt süresi garantileri vermeyin. Başvuru tamamlandığında teşekkür mesajı gösterin ve talebin ulaştığını doğrulayın. Böylece kullanıcının formu tekrar gönderme ihtiyacı azalır.
Uygulamada kontrol edin
- Zorunlu alanları ilk temas için gerekenlerle sınırlayın.
- Mobil klavye, hata mesajı ve başarı ekranını test edin.
- Gizlilik açıklaması ile form sonrası süreci netleştirin.
3. Mobil ve klavye kullanımını test edin
Her alanın etiketi görünür olmalı; yalnızca placeholder metnine güvenilmemelidir. Telefon alanı sayısal klavyeyi, e-posta alanı uygun klavyeyi açmalı; hata mesajları alanla birlikte anlaşılır biçimde sunulmalıdır.
Formu klavyeyle baştan sona doldurun ve ekran okuyucuda alanların adlarının anlaşılır olup olmadığını kontrol edin. Renk tek başına hata göstergesi olmamalı; form başarı ve hata durumu ekran okuyucuya da iletilmelidir.
4. Güven ve gizlilik beklentisini karşılayın
Formun yakınında verinin hangi amaçla kullanılacağına dair kısa ve anlaşılır bir açıklama bulunmalıdır. Gereken aydınlatma metni bağlantısını ekleyin ve açık rıza gereken bir işlem varsa bunu başvurunun zorunlu koşulu gibi göstermeyin.
İletişim bilgilerinin saklama süresi, kimlerin erişebildiği ve talebin nasıl işlendiği işletme içinde tanımlanmalıdır. Form güvenliği için spam koruması kullanırken gerçek kullanıcılara erişilebilir bir alternatif sunun.
5. Sonuçları ölçün ve sorunları bulun
Formu gören kişi sayısı ile başarıyla tamamlayan kişi sayısını karşılaştırın. Hatalı gönderim, belirli bir alanı terk etme ve mobil kullanım oranları hangi adımın sorun çıkardığını gösterebilir.
Ölçüm kodlarını gizlilik tercihleriyle uyumlu çalıştırın. Çok düşük başvuru sayısında küçük dalgalanmaları kesin sonuç gibi yorumlamayın; form değişikliğini yeterli veriyle ve diğer trafik koşullarını dikkate alarak değerlendirin.
Sonuç
Formu ziyaretçinin gözünden deneyin: neden bu bilgiyi verdiğini ve gönderimden sonra ne olacağını anlayabiliyor mu?
İşletmenizin ihtiyacına uygun bir yol haritası oluşturmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Formda telefon numarası zorunlu olmalı mı?
Yalnızca süreç için gerçekten gerekiyorsa zorunlu yapın. Kullanıcıya e-posta veya telefon gibi uygun bir iletişim seçeneği sunmak başvuru engelini azaltabilir.
Daha uzun form daha kaliteli müşteri getirir mi?
Her zaman değil. Sorular ihtiyaca göre seçilmeli; gereksiz alanlar başvuruyu azaltabilir ve kullanıcı güvenini zedeleyebilir.
Uygulamaya geçerken dikkat edilecekler
web sitesi iletisim formu donusum artirma konusunda doğru karar, işletmenin gerçek iş akışına ve müşterinin beklentisine dayanır. Bu çalışmanın etkisini anlamak için başlangıç değerlerini ve beklenen sonucu kaydedin. Ziyaretçilerin hangi noktada bilgi aradığını, hangi soruların yanıtsız kaldığını ve hangi adımda iletişime geçtiğini takip edin. Sonraki iyileştirmeyi varsayımla değil bu gözlemlerle seçin.
Uygulanabilir kontrol adımları
- Başlangıç hedefini yazılı hale getirin
- Kullanıcı geri bildirimini toplayın
- Sonucu belirli aralıklarla gözden geçirin
Bu adımları küçük bir kontrol listesi olarak proje boyunca kullanın. Sorumlu kişiyi ve tamamlanma ölçütünü belirlemek, iyi bir fikrin günlük uygulamada unutulmasını önler. Sonuçları düzenli inceleyip kapsamı gerçek ihtiyaçlara göre güncelleyin.